Eliminar la cuenta de Wattora

La app y quién la gestiona

La app Wattora y su panel web (app.wattora.eu) forman parte del proyecto Wattora, en proceso de constitución como sociedad. Hasta la constitución, los responsables del tratamiento de los datos son los fundadores Damiano Alessi, Pietro Argenton y Stefano Mancone, como corresponsables (art. 26 RGPD), con contacto en info@wattora.eu.

Cómo eliminar la cuenta

En la app Wattora

1. Abrir la app Wattora e iniciar sesión con la cuenta que se desea eliminar.
2. Abrir la sección «Profile» y elegir «Delete account» (en la versión italiana: «Profilo» → «Elimina account»).
3. Antes de la confirmación final, la app solicita la contraseña de la cuenta y enumera las casas y los datos que se eliminarán.
4. Confirmar la eliminación.

En el panel web

1. Iniciar sesión en app.wattora.eu con la cuenta que se desea eliminar.
2. Abrir la sección «Account» y elegir «Elimina account» (el panel está en italiano).
3. Confirmar la eliminación con la contraseña de la cuenta.

Sin la app

La eliminación también puede solicitarse por correo electrónico a info@wattora.eu, enviado desde la dirección de correo de la cuenta. En ese caso, la cuenta y sus datos se eliminan en un plazo de 30 días desde la solicitud.

Tras una solicitud desde la app o la web

• La cuenta se desactiva de inmediato y se cierran todas las sesiones abiertas, en la app y en la web.
• Los datos se eliminan 14 días después de la solicitud.
• Hasta esa fecha, la solicitud puede retirarse: al iniciar sesión con la contraseña de la cuenta, se ofrece la opción de cancelar la eliminación.
• Un primer correo confirma la solicitud; un segundo confirma que la eliminación se ha llevado a cabo.

Qué se elimina

• La cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña y permisos de acceso a las casas.
• Cada casa de la que el usuario es el único propietario, con todos sus datos: el historial de energía (las lecturas enviadas por Wattora CORE), las facturas subidas, archivos incluidos, los cálculos de ahorro y de CO₂, las previsiones y la configuración.
• Los informes de error de la app vinculados a la cuenta.
• El registro de los correos que Wattora ha enviado a la dirección de la cuenta.
• Las solicitudes enviadas desde el sitio wattora.eu con la misma dirección de correo.

Casas con otro propietario

Una casa que tiene también otro propietario no se elimina y queda a cargo de este: solo se retira el acceso del usuario que elimina su cuenta. Las facturas que ese usuario había subido permanecen con la casa, sin su nombre.

El dispositivo Wattora CORE

El Wattora CORE de una casa eliminada se desvincula y no conserva, en los sistemas de Wattora, ningún dato de esa casa. Quien disponga del código de emparejamiento impreso en su etiqueta puede emparejarlo de nuevo.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Ningún dato personal. Wattora conserva únicamente el número interno de la cuenta y la fecha de eliminación, para garantizar que la cuenta siga eliminada incluso tras la restauración de una copia de seguridad. Las copias de seguridad de la base de datos están cifradas y se sobrescriben en un plazo de 6 meses. Si alguna de ellas se restaurara, las cuentas eliminadas se eliminarían de nuevo.

Casos particulares

• Una cuenta propietaria de una casa utilizada para el funcionamiento del propio servicio, como la casa de demostración o una casa piloto, no puede eliminarse desde la app: en ese caso, debe escribirse a info@wattora.eu.
• Las cuentas de administración del servicio no pueden eliminarse desde la app.